Servicevoorwaarden

De dienst

FloraPass biedt een platform waarop een professionele marktdeelnemer zijn plantenvoorraad, zijn verkoop en zijn registraties voor fytosanitaire naleving bijhoudt. Voorraad: soorten, partijen en de gewasbeschermingsbehandelingen die daarop zijn toegepast. Verkoop: zendingen, of ze nu in het portaal zijn aangemaakt, uit een bestand zijn geïmporteerd of via de API vanuit je eigen systemen zijn verstuurd; de klanten en leveranciers met wie je handelt; de verpakkings- en paspoortlabels die voor elke zending worden afgedrukt; en een beschikbaarheidslijst die je via een link kunt delen. Naleving: het aanmaken, afgeven, afdrukken en ongeldig maken van EU-plantenpaspoorten en het bijhouden van de registraties ervan; het inspectieregister; royaltyopgaven; nagaan waar een partij naartoe is gegaan en een terugroepactie voorbereiden; scanstatistieken; en openbare controle van afgegeven paspoorten. De dienst omvat een webportaal en, als het gekozen abonnement dat toestaat, een API. Sommige functies zijn alleen beschikbaar in de abonnementen waarin ze zijn opgenomen. De dienst ondersteunt het nalevingswerk van een marktdeelnemer, maar vervangt geen erkenning, inspectie, professioneel oordeel of instructies van een bevoegde fytosanitaire autoriteit.

Wie de dienst mag gebruiken

De dienst wordt uitsluitend verkocht aan bedrijven en professionele marktdeelnemers die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. Hij wordt niet aangeboden aan consumenten, en het herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing. Wie een account aanmaakt, bevestigt bevoegd te zijn om namens de genoemde organisatie te handelen en dat de verstrekte informatie juist is.

Accounts en beveiliging

Je bent verantwoordelijk voor het beschermen van de toegangsgegevens van accounts en van API-sleutels, voor het beperken van de toegang tot bevoegde personen en voor het onverwijld intrekken van een sleutel of contact opnemen met support als de toegang mogelijk is gecompromitteerd. Je mag niet proberen toegang te krijgen tot de gegevens van een andere klant, abonnements- of beveiligingscontroles te omzeilen, de dienst te verstoren of hem voor onwettige activiteiten te gebruiken.

Je registraties en naleving

Je hebt zeggenschap over de gegevens over organisatie, klanten, leveranciers, ontvangers, zendingen, voorraad en planten die in je account worden ingevoerd, of ze nu in het portaal worden getypt, uit een bestand worden geïmporteerd of via de API worden verstuurd. Je blijft verantwoordelijk voor de controle dat elk afgegeven paspoort juist is, dat verplichte velden en vrijstellingen op de specifieke zending van toepassing zijn, en dat de persoonsgegevens in je registraties van klanten, leveranciers, ontvangers en zendingen rechtmatig zijn ingevoerd. Afgegeven registraties zijn bewust onveranderlijk; correcties worden aangebracht door ze ongeldig te maken en opnieuw af te geven, in plaats van de geschiedenis te herschrijven. Op dezelfde manier blijft een zending die is bevestigd, verzonden of geannuleerd ongewijzigd bewaard als registratie van wat er is vertrokken: een latere import of API-aanroep herschrijft die niet.

Je beschikbaarheidslijst

De beschikbaarheidslijst is een openbare pagina die onder je naam als marktdeelnemer elke partij toont die je op voorraad hebt: de botanische naam, het partijnummer, de beschikbare hoeveelheid en de datum waarop die hoeveelheid voor het laatst is gewijzigd, samen met de website, het contact-e-mailadres, het WhatsApp-nummer en het logo die je eventueel aan je bedrijfsprofiel toevoegt. De lijst toont geen partijreferentie, traceerbaarheidscode, klant of zending.

De lijst staat uit totdat je hem aanzet. Als je hem aanzet, wordt er een link aangemaakt die niet te raden is, en iedereen die de link heeft, kan de pagina zonder account openen. Deel de link alleen met de mensen die de lijst mogen zien: de pagina vraagt zoekmachines haar niet te indexeren, maar FloraPass heeft geen invloed op waar een link terechtkomt nadat je hem hebt gedeeld.

Het publiceren van de lijst is jouw beslissing en jouw instructie aan FloraPass om de inhoud ervan te tonen aan iedereen die de link heeft. Je bent verantwoordelijk voor die inhoud: de voorraad die erop staat, is de voorraad die jij hebt geregistreerd, en de contactgegevens zijn de gegevens die jij hebt toegevoegd. De website, het contact-e-mailadres en het logo die je toevoegt, worden ook getoond op de openbare controlepagina van je paspoorten, en in de bedrijvengids als je ervoor kiest daarin te worden opgenomen.

Je kunt de lijst op elk moment uitzetten via je bedrijfsprofiel, of, zolang je abonnement de beschikbaarheidslijst omvat, de link ervan vervangen; in beide gevallen werkt de vorige link meteen niet meer. Zolang je account is geschorst, toont de lijst niets. Hetzelfde geldt zolang je account alleen-lezen is; zodra je een abonnement afsluit, werkt dezelfde link weer.

Abonnementen, facturering en opzegging

Elk nieuw account begint met een gratis proefperiode van 30 dagen van het Professional-abonnement; er is geen betaalkaart nodig. Als de proefperiode afloopt zonder abonnement, wordt het account alleen-lezen: je kunt nog steeds inloggen en je registraties bekijken en exporteren, en al afgegeven paspoorten blijven controleerbaar, maar er kunnen geen nieuwe paspoorten worden afgegeven, en elke API-sleutel van het account wordt op dat moment ingetrokken. Een betaald abonnement is een maandabonnement tegen de prijs die op de abonnementspagina staat wanneer je het abonnement afsluit, en het wordt elke maand automatisch verlengd totdat je het account overzet naar een ander abonnement. Prijzen zijn exclusief btw; btw wordt toegepast en vermeld op de factuur op basis van je locatie en het btw-identificatienummer dat je opgeeft. Kaartgegevens worden verzameld en betalingen worden geïnd door onze betaaldienstverlener, die op de pagina Subverwerkers wordt vermeld — FloraPass slaat je kaartnummer niet op.

Paspoorten. Betaalde abonnementen omvatten een onbeperkt aantal paspoorten: de prijs hangt nooit af van hoeveel je er afgeeft. Om de dienst voor alle klanten te beschermen, kan afgifte die ver boven normaal zakelijk gebruik uitgaat, zoals door een op hol geslagen script of een gecompromitteerde API-sleutel, voor de rest van de kalendermaand worden onderbroken; neem contact op met support om dit te bespreken.

Upgraden. Als er geen betaalmethode is vastgelegd, stuurt een upgrade je door naar de gehoste afrekenpagina van de betaaldienstverlener en gaat de upgrade in zodra de betaling is bevestigd. Als je al een lopend abonnement hebt, gaat de upgrade direct in en wordt het verschil voor de rest van de lopende maand direct gefactureerd. Een upgrade wordt geweigerd zolang een eerdere betaling openstaat; werk eerst je betaalmethode bij in het factureringsportaal.

Downgraden en opzeggen. Je kunt op elk moment vanuit je account overstappen naar een goedkoper abonnement. De overstap gaat onmiddellijk in, niet aan het einde van de maand waarvoor je hebt betaald: de functies worden meteen teruggebracht tot die van het nieuwe abonnement, en als het nieuwe abonnement geen API-toegang heeft, wordt elke API-sleutel van het account op hetzelfde moment ingetrokken. Er wordt niet naar rato verrekend — er wordt geen creditnota of terugbetaling verstrekt voor het ongebruikte deel van de lopende maand, en een lagere prijs geldt pas vanaf de volgende verlenging. Je kunt ook op elk moment vanuit je account opzeggen: er wordt dan geen verdere betaling geïnd, en je houdt je abonnement tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald, waarna het account alleen-lezen wordt.

Terugbetalingen. Buiten het bovenstaande worden kosten niet terugbetaald, behalve wanneer een terugbetaling wettelijk verplicht is of wanneer FloraPass ten onrechte heeft gefactureerd. Dit laat elk dwingend wettelijk recht dat niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten onverlet.

Niet-betaling. Als een verlenging mislukt, kan de toegang na de in de applicatie getoonde respijtperiode worden beperkt of opgeschort totdat de betaalmethode is gecorrigeerd.

Ondersteuning

Ondersteuning wordt per e-mail geboden via support@florapass.eu, in het Engels, op werkdagen, en betreft de werking van de dienst: accounts, profielen van marktdeelnemers, de paspoorten, zendingen en andere registraties die je hebt aangemaakt, en gebreken in het platform. Ze omvat geen fytosanitair advies, interpretatie van je wettelijke verplichtingen, het invoeren van gegevens namens jou of maatwerkontwikkeling. FloraPass streeft ernaar binnen één werkdag te antwoorden. Dat is een streefwaarde en geen gegarandeerde reactietijd; voor geen enkel abonnement wordt een serviceniveau voor ondersteuning toegezegd, en ondersteuning is geen garantie dat een gebrek binnen een bepaalde termijn wordt verholpen.

Beschikbaarheid en wijzigingen

FloraPass wordt aangeboden “zoals beschikbaar”, met geen toezegging over de uptime en geen serviceniveauovereenkomst. De dienst draait momenteel op één applicatie-instantie in één regio, waardoor de uitrol van nieuwe versies, onderhoud, incidenten bij providers en storingen leiden tot onderbrekingen waarin de dienst niet beschikbaar is in plaats van beperkt te functioneren. Houd daar rekening mee: bewaar je eigen kopieën van alles wat je tijdens een onderbreking moet kunnen overleggen, en ga er niet van uit dat de dienst continu beschikbaar is op het moment dat je een paspoort moet afgeven.

Herstel na een onderbreking gebeurt naar beste vermogen. Operationele hersteldoelen worden afzonderlijk voor technische doeleinden vastgelegd en zijn geen contractuele toezegging, en aan onbeschikbaarheid is geen tegoed, terugbetaling of ander rechtsmiddel verbonden.

FloraPass kan functies wijzigen, toevoegen of intrekken, en kan de toegang opschorten om de dienst te beschermen, misbruik te onderzoeken of aan een wettelijke eis te voldoen. Waar mogelijk worden wezenlijke wijzigingen of een geplande intrekking gemeld via het e-mailadres van het account. Wezenlijke wijzigingen van deze voorwaarden gaan in bij je volgende verlenging; als je ze niet accepteert, stap dan vóór die verlenging over op Free.

Aansprakelijkheid

Niets hierin beperkt de aansprakelijkheid voor overlijden of letsel veroorzaakt door nalatigheid, voor fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken, of voor iets anders dat niet rechtsgeldig kan worden beperkt. Met inachtneming daarvan is FloraPass niet aansprakelijk voor gederfde winst, omzetverlies, verlies van opdrachten of contracten, verlies van goodwill, kosten als gevolg van afgewezen zendingen, quarantaine, inspectie of handhaving, of enige indirecte schade of gevolgschade; en de totale aansprakelijkheid van FloraPass die voortvloeit uit of verband houdt met de dienst, is in elke periode van twaalf maanden beperkt tot de vergoedingen die je voor de dienst hebt betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de vordering heeft geleid.

Deze verdeling is bewust gekozen en sluit aan bij de bovenstaande regeling voor beschikbaarheid: de abonnementsprijs is niet berekend op het dragen van de commerciële gevolgen van een afgewezen zending, en jij blijft de marktdeelnemer die verantwoordelijk is voor de juistheid van elk paspoort dat je afgeeft.

Privacy, gegevensbescherming en eigendom

De Privacyverklaring legt uit hoe gegevens worden behandeld, en de pagina Subverwerkers noemt elke betrokken derde partij. Wanneer FloraPass namens jou persoonsgegevens verwerkt — de gegevens van klanten, leveranciers en ontvangers, de aflever- en contactgegevens die je invoert, importeert of publiceert — treedt FloraPass op als jouw verwerker, en is de Verwerkersovereenkomst van toepassing, die deel uitmaakt van deze voorwaarden. Je behoudt de rechten op de gegevens die je aanlevert. FloraPass behoudt de rechten op de dienst en het bijbehorende platform, de documentatie en de huisstijl. Je verleent alleen de toestemming die nodig is om je gegevens te hosten, te verwerken en weer te geven om de dienst te leveren en te beveiligen.

Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden worden beheerst door het recht van de plaats van vestiging van de aanbieder, en de rechtbanken van die vestigingsplaats zijn exclusief bevoegd — onverminderd enige dwingende regel die een andere rechter bevoegd maakt, en met uitsluiting van conflictregels en van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. Het toepasselijke recht en de bevoegde rechter worden op de pagina Juridische informatie vermeld.

Aanbieder en contact

FloraPass wordt aangeboden door de onderneming die op de pagina Juridische informatie wordt vermeld. Vragen kun je sturen naar support@florapass.eu.

Deze voorwaarden, de Privacyverklaring en de Verwerkersovereenkomst vormen de volledige overeenkomst voor het gebruik van de dienst. Als een afzonderlijk ondertekende schriftelijke overeenkomst hetzelfde onderwerp regelt, heeft die ondertekende overeenkomst voorrang.